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Marketing de servicios /

Zeithaml, Valarie A.

Marketing de servicios / Valarie A. Zeithaml; Mary Jo Bitner; Dwayne D. Gremler - 5ª ed. - México : McGraw Hill , 2009. - 709 p.

ISBN: 9789701072776

Subjects--Topical Terms: --MERCADEO--MERCADEO DE SERVICIOS--SERVICIO AL CLIENTE--MERCADOTECNIA

Dewey Class. No.: 658.8 / Z458

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