@book{11848,
	author = {Venegas Fernández Nora Elena},
	title = {Diseño de procesos para la mejora del servicio al cliente en Suministros Eléctricos S. de R. L. de C. V /},
	publisher = {Universidad de San Pedro Sula, },
	year = {2016.},
	address = {Honduras, San Pedro Sula : },
	url = {https://drive.google.com/open?id=0BwkeKKAhXnTOZXZkOHhzMnJmWHc}
}