@book{12192,
	author = {Cantor Hernandez, Tania Xiomara },
	title = {Estrategia de mejora para el departamento de servicio al cliente en ferretería Monterroso  /},
	publisher = {Universidad de San Pedro Sula, },
	year = {2016.},
	address = {Honduras, San Pedro Sula : },
	url = {https://drive.google.com/open?id=0BwkeKKAhXnTOSGdDbml5TkdEQ1E}
}