@book{12214,
	author = {Ramos Villeda, Juan Carlos },
	title = {Propuesta de mejora para soporte tecnico en Pos de Honduras  / },
	publisher = {Universidad de San Pedro Sula, },
	year = {2016.},
	address = {Honduras, San Pedro Sula :},
	url = {https://drive.google.com/open?id=0BwkeKKAhXnTOX1YwSGZjbW9xbkU}
}