@book{12275,
	author = {Martinez Melendez, Josseline Michelle},
	title = {Estrategias de mejora para el departamento de servicio al cliente enfocado en telemercadeo, de grupo comidas especializadas S. de R.L.  /},
	publisher = {Universidad de San Pedro Sula, },
	year = {2017.},
	address = {Honduras, San Pedro Sula : },
	url = {https://drive.google.com/open?id=0BwkeKKAhXnTOVmlONm8wRTBPOVE}
}