@book{12289,
	author = {Lopez Escobar, Mauro Antonio.},
	title = {Propuesta de mejora para implementar la norma de medición net promoter score en (NPS) Grupo Q Honduras  /  },
	publisher = {Universidad de San Pedro Sula, },
	year = {2017.},
	address = {Honduras, San Pedro Sula : },
	url = {https://drive.google.com/open?id=0BwkeKKAhXnTOTnZnR2RqenVRbzg}
}