@book{12586,
	author = {Morales Sosa, Zeidy Sarai.},
	title = {Propuesta de mejora para disminuir las llamadas abandonadas en el departamento de reclamos existentes  /},
	publisher = {Universidad de San Pedro Sula, },
	year = {2017.},
	address = {Honduras, San Pedro Sula : }
}