@book{12628,
	author = {Urquia Ferrera, Astrid Waldina},
	title = {Implementación de herramientas para calcular la eficiencia y productividad de los gestores telefónicos de cobro Banco del Pais S.A  /},
	publisher = {Universidad de San Pedro Sula, },
	year = {2017.},
	address = {Honduras, San Pedro Sula : }
}