@book{12777,
	author = {Casco Ramos, Isis Damari},
	title = {Estandarización del procesos de quejas del departamento de mantenimiento del hotel Indura Beach and Golf Resort Curio Collection by Hilton  /},
	publisher = {Universidad de San Pedro Sula, },
	year = {2017.},
	address = {Honduras, San Pedro Sula : }
}