@book{12889,
	author = {Gutiérrez Deras, Catherine Nicol},
	title = {Propuesta de mejora para la implementación de estrategias en el área de servicio al cliente de grupo Hon, S.A  / },
	publisher = {2018.},
	year = {Universidad de San Pedro Sula, },
	address = {Honduras, San Pedro Sula :},
	url = {https://drive.google.com/open?id=1YYpn259omocEdEiAbMQkJ8q1E_R7OUb9}
}