@book{12942,
	author = {Cáceres Ordoñez, Dulce María},
	title = {Propuesta de mejora a los procesos de atención al cliente para la aerolínea American Airlines /},
	publisher = {Universidad de San Pedro Sula, },
	year = {2018.},
	address = {Honduras, San Pedro Sula : },
	url = {https://drive.google.com/open?id=19dVyg-MoA0PtMDhIRz9iLB19bjgQ3FwJ}
}