@book{12984,
	author = {Rivera Fuentes, Miriam Elizabeth.},
	title = {Procedimiento para la mejora en el módulo de incidentes del departamento de organización y métodos de Banco de Occidente S. A / },
	publisher = {Universidad de San Pedro Sula, },
	year = {2018.},
	address = {Honduras, San Pedro Sula : }
}