@book{13198,
	author = {Grijalba López, Héctor Manuel },
	title = {Propuesta de mejora para diseñar un programa de capacitación para el departamento de atención al cliente de Hondutel  /  },
	publisher = {Universidad de San Pedro Sula, },
	year = {2019.},
	address = {Honduras, San Pedro Sula : },
	url = {https://drive.google.com/open?id=1sQsM1U0dL6G_lkrrTDHYmWuRwgI20BtG}
}