@book{13263,
	author = {Goméz Agurcia, Karol Abigail},
	title = {Propuesta de mejora de procesos de servicio al cliente de hotel Real Intercontinental de San Pedro Sula  /},
	publisher = {Universidad de San Pedro Sula, },
	year = {2018.},
	address = {Honduras, San Pedro Sula : }
}