@book{13540,
	author = {Barahona Ordoñez, Rigoberto},
	title = {Reducción de demoras en los tiempos de solución de problemas en llamadas en el área de servicio al cliente de Startek Honduras /  },
	publisher = {2019.},
	year = {Universidad de San Pedro Sula, },
	address = {Honduras, San Pedro Sula :}
}