@book{14160,
	author = {Quintanilla Sevilla, Amanda Suyapa},
	title = {Diseño de un plan estratègico para implementar manual de servicio al cliente Banco Promerica S. A. Honduras / },
	publisher = {Universidad de San Pedro Sula, },
	year = {2020},
	address = {Honduras, San Pedro Sula : },
	url = {https://drive.google.com/open?id=1lcWjJBH_xj7LX4pXe-XgEnniBnwQSVAx}
}