@book{15209,
	author = {Trochez Paz, Ruth Abigail },
	title = {Estandarización de proceso en la calidad de servicio al cliente de la agencia Naviera Universal Shipping S.A. / },
	publisher = {Universidad de San Pedro Sula, },
	year = {2024},
	address = {Honduras, San Pedro Sula : },
	url = {https://drive.google.com/open?id=1lcWjJBH_xj7LX4pXe-XgEnniBnwQSVAx}
}