TY  - BOOK
AU  - Martin,William B.
TI  - Calidad en el servicio al cliente: : Guía para la excelencia en el servicio  / 
SN  - 9706250077
U1  - 650 21
PY  - 1992///
CY  - México : 
PB  - Iberoamericana , 
KW  - LEMB
KW  - ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL, SERVICIO AL CLIENTE MERCADEO
ER  -