TY  - BOOK
AU  - Tschohl,John
TI  - Servicio al cliente : : El arma secreta de la empresa que alcanza la excelencÃ­a  / 
SN  - 9688605756
U1  - 658.89 21
PY  - 2001///
CY  - MÃ©xico : 
PB  - Pax MÃ©xico, 
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