@book{9706,
	author = {Hernández Chavarria, Gabriela Argentina},
	title = {Propuesta de mejora del área de servicio al cliente de Bac Honduras / },
	publisher = {Universidad San Pedro de Sula, },
	year = {2015.},
	address = {Honduras, San Pedro Sula :},
	url = {https://drive.google.com/open?id=0BwkeKKAhXnTORDFPUVFwZERncWc}
}